接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。

骨灰安葬方式

1、 骨灰堂：室内骨灰架寄存，是目前骨灰安放的主要方式；

2、 骨灰墙：在墙壁上砌格子，将骨灰盒放入，用石板封闭；

3、 骨灰亭：亭式建筑，亭内、外墙可以存放骨灰，类似骨灰墙寄存；

4、 骨灰廊：彩画地上长廊，墙内存放骨灰，石板封闭；

5、 骨灰深葬：将骨灰存入地下室封闭，地上为亭；

6、 骨灰林：将骨灰埋入选择好的树下，做简单标记；

7、 骨灰墓：地下修建墓穴，地上立碑；

8、 骨灰撒海：随时办理登记手续；

9、海葬：2009年起北京市免费提供骨灰海撒服务，得到社会各界的认同；

10、树葬：将逝者的骨灰安葬于树下，是“入土为安”的诠释。

殡葬服务项目大体来说分为基本项目和额外增选项目，相应的殡葬价格也分为政府定价(如火化费)、政府指导价(如骨灰盒)及市场价。2012年以前，全国各地基本都是照此运行，只不过具体项目和价格上会有些不同。2012年国家发改委和民政部出手对殡葬服务基本项目和可选项目进行了全国归并统一，基本殡葬服务价格得到了规范，乱象得到一定缓解。

市场化是殡葬改革的必然趋势。所谓市场化，就是遵循市场经济的规律，使殡仪服务走向市场化，打破垄断，依靠市场调节。《条例》规定除了火化具有公益性质，殡仪服务全部放开，公民、法人、组织，只要符合行政许可条件，都可以从事殡仪服务。这不仅是市场经济规律的要求，也是依法行政的要求。民政部门制定政策、颁布法律法规，实施监督管理，让殡仪服务回归市场，真正体现了该管的管起来，该放的放下去。