CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面：
1、销售管理
功能：客户管理、联系人管理、商机管理、产品管理、报价单管理、销售漏斗、流程管理等。
作用：crm销售管理相关功能可以有效整合企业资源、规避市场风险；让销售和管理者全方位了解客户信息，把握客户动态；所有的业务过程完整记录在系统里，在可控的情况的促进业务的开展，规范销售流程；进行分析数据，用来指导未来的销售行为，预测未来的收入；此外，还能帮助企业快速复制人才，让销售人员快速上手不再是个难题。
2、办公管理
功能：公告管理、提醒功能、日程管理、办公审批（请假、加班、外出、加班等）、日志管理、知识库管理、考勤管理等。
作用：crm办公管理相关功能可以将团队从重复冗余的事务中释放出来，使他们专注于更高价值的工作；突破办公局限性，无缝地访问系统和应用；快速获取工作情况，制定合理的工作计划；强化企业层级沟通与办公协作能力；把有限的资源用在刀刃上。
3、数据统计
功能：销售简报展示、销售结果分析、销售行为分析、产品销售分析、考勤数据统计等。
作用：CRM数据统计相关功能，可以对数据进行集中管理，从多个维度、多个方面对企业数据进行分析，让管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
简信CRM系统可以帮助企业更加了解自己的客户，更敏锐地捕捉到客户的需求，加速企业对客户需求的响应速度，借助CRM，企业可以更好、更持久的赢得客户信任。与此同时，CRM系统可以将企业的办公流程优化，帮助员工提升办公效率。
CRM最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业的领导能够各司其职，做好自己的工作。有了CRM这个的助理，企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。