ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套的、紧密相关的服务管理流程。[1]

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。