心理素质敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力塑造形象播报编辑途径1.注重“印象”(从仪表仪容入手)2.导游人员的谈吐：（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。（3）语速快慢相宜，亲切自然；音量适中、悦耳。维护1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。导游人员管理中心2.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。5.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以感。6.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。