一、收费标准

￥980/人（含新版教材、茶点、两天午餐、增值税发票；考试合格颁发全国通用内审员资格证书企业定制培训可上门授课）。

二、参与对象

质量管理人员、体系推进专员、各部门主管/经理、技术骨干；咨询/认证机构从业人员；需应对客户审核的外贸企业员工；想转行质量领域的职场人/应届生。

三、课程目标

1.吃透ISO9001:2015标准核心条款，掌握七项质量管理原则、风险思维与过程方法的落地逻辑；

2.熟练掌握内部审核全流程技能（计划制定、检查表设计、现场审核、不符合项判定、报告编写）；

3.能独立开展内审，识别体系漏洞，提出可落地的改进建议，衔接外部认证审核；

4.明确内审员职责，推动质量文化落地，助力企业实现体系合规与持续优化。

四、课程大纲

（一）基础认知：体系与内审核心逻辑

1.ISO9001标准发展历程：2015版vs2008版核心变化（风险思维、领导力强化、过程方法深化）；

2.七项质量管理原则实操解析：以客户为关注焦点、领导作用、全员参与等原则的企业落地案例；

3.内审员角色定位：职责、权限、职业素养，以及在体系推行中的桥梁作用；

4.内审价值：企业合规保障、流程效率提升、客户信任构建的实战意义。

（二）标准条款：逐条拆解+行业适配

1.组织环境与相关方（4.1/4.2）：内外部环境分析方法、相关方需求识别与优先级排序；

2.领导作用与质量方针（5.1/5.2）：管理者职责、质量方针制定与宣贯、资源保障；

3.风险与机遇应对（6.1）：风险识别、评估、控制措施制定，机遇转化路径；

4.资源管理（7.1）：人力资源（能力要求、培训评价）、基础设施、工作环境管控；

5.文件化信息（7.5）：质量手册、程序文件、记录的编制规范，电子化文件管理要求；

6.运行控制（8.1-8.7）：

- 客户相关过程：订单评审、客户沟通、满意度监测；

- 采购管理：供应商选择/评价/绩效监控、采购产品验证；

- 生产/服务提供：过程控制、标识追溯、防护、交付后活动；

- 设计开发（按需讲解）：策划、评审/验证/确认、变更控制；

- 不合格品控制：判定、隔离、处置、纠正措施；

7.绩效评价与改进（9.1-10.3）：

- 监视测量：KPI设定、数据收集与分析；

- 内部审核与管理评审：标准要求与实施流程；

- 持续改进：PDCA循环、5Why/8D等工具应用。

（三）内审实操：全流程技能落地

1.审核准备：明确审核范围/准则、编制审核计划、设计针对性检查表（附模板）；

2.现场审核：面谈技巧、文件查阅、现场观察，客观证据收集与记录规范；

3.审核收尾：不符合项判定（严重/一般）、审核报告编制、整改建议提出；

4.整改跟踪：纠正措施计划审核、效果验证、闭环管理。

（四）案例实战+问题解决

1.行业案例分析：制造业、服务业、外贸企业内审常见问题与整改方案；

2.模拟审核：分组扮演审核员/受审核部门，还原现场审核全流程（含冲突处理）；

3.痛点答疑：条款理解偏差、证据不足、整改不到位等问题解决方案；

4.外部认证应对：审核流程、重点关注条款、沟通技巧。