时效保障与异常处理
1. 时效承诺
国内件：98% 准时交付率，特急件（6 小时达）、标准件（12 小时达）、经济件（24 小时达）；
国际件：东南亚 1-3 天，欧美 3-7 天，受清关效率影响。
2. 异常处理
航班延误：免费转配近航班，极端天气启动陆空联运预案；
索赔标准：文件类 500 元 / 票，保价货物按声明价值赔偿（保费 0.3%），未保价货物按运费 3 倍赔偿。
货物预申报
国内件：提前 6 小时通过机场物流系统申报货物信息，无需额外单证；
国际件：提前 3 个工作日准备商业发票、原产地证明、报关单等，明确货物 HS 编码以便海关归类。
实操关键注意事项
避免信息错误：运单上的收发货人地址、货物名称需与实际一致，否则可能导致清关延误或货物退回；
包装合规要求：国际件木箱需经熏蒸处理，否则会被目的港海关扣留；
报关资料规范：国际件报关单需准确填写商品编码，“指运港” 需明确港口名称，避免影响退税；
特殊货处理：生鲜货物需选择早班机运输，减少在途时间；危险品需提前向航空公司报备，严禁隐瞒货物属性。
公司的企业文化有着强烈的个性，主张人本位理念的同时贯彻先进的A管理模式，各项规章制度健全、到位，绩效考核量化、细化、信息化，做到了奖、罚分明。公司唯才是举，不断引进人才。员工人数逐年增多，公司有一支的营销团队，这是一支经过多年的摸、爬、滚、打练就了一身服务规范到位，有着高超的营销技能的坚强队伍。员工对公司的认同感、归属感、使命感日益增强。