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ISO认证咨询,ISO质量认证,南京iso9001认证
郭经理
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ISO9001：2008标准实施的常规步骤和内容
1、签订咨询合同
根据双方意愿，在充分表达各自想法、要求后，签订认证咨询合同，以合同形式
确定双方职责、权利和义务。
2、确定顾问组和管理者代表
我公司将派遣顾问小组（1-2名咨询师），由高级咨询师作为贵公司的顾问组长
，其具备了丰富的咨询经验和ISO专业知识。组长对咨询过程负总责并承担大部
分咨询任务，组员主要负责内审员的培训和指导实施内审活动的开展，并参与编
写部分管理性文件等。
根据ISO9001标准要求以及为了方便联系、沟通，贵公司应确定一名管理者代表
，其主要职责有：负责ISO9001体系在公司里的贯彻执行；向管理层报告体
系运行状况；与认证有关的对外联络等。管理者代表应来源于贵公司的管理
层或中层领导干部。
3、前期调研
咨询师首先需要与贵公司有关人员交谈，了解现有管理模式，并搜集现有文件、
记录表格以及贵公司适用的产品标准（国标、行标、企标）。
4、宣贯会议和首期培训
在取得前期调研资料后，由咨询师主持召开宣贯会议并进行首期培训，主要内容
有：由贵公司总经理作贯标动员并对各部门人员提出贯标要求；由咨询师讲解
ISO9000标准的含义、发展历史、贯标意义、八项管理原则、PDCA、ISO9001：
2008标准条文的要求和应用等。
5、确定公司组织结构和职责权限
由贵公司确定组织结构和部门/岗位的职责权限，并确定管理接口，部门/岗位各
司其职，有条不紊。
6、确定质量方针和质量目标
质量方针应由总经理制定。质量方针应和公司经营宗旨相适应，是公司在质量管
理领域方向性的政策，其至少须包括顾客满意和持续改进的内容。质量目标由管
代组织提出，质量目标应量化（可考核），质量目标一般可包括产品实物质量要
求和顾客满意要求及服务要求等。质量目标应在相关职能层次上予以展开，并定
期进行考核。
7、编写《质量手册》（含程序文件）
根据标准要求，贵公司组织人员编写《质量手册》。咨询师提出编写要求和方法
、技巧，并提供范本以供参考。《质量手册》一般须包括公司简介、质量管理体
系范围、质量方针、质量目标、部门/岗位职责权限以及根据标准条款编写的具
体工作要求等。《质量手册》为贵公司在质量管理领域的“宪法”。
8、编写管理性文件和技术性文件
根据标准要求和公司自身需要，由咨询师指导编写管理性文件和技术性文件，如
仓库管理制度、岗位管理制度、生产作业指导书、工艺卡、检验规范等。
9、记录策划
根据标准要求和公司自身需要，设计必要的记录表格。
10、体系试运行
根据所策划编写的文件，体系开始试运行，并按要求填制有关记录。
11、文件调整
根据体系试运行情况，对文件规定不明或不符合工作实际的地方进行修改，并根
据需要确定是否增加有关文件。
12、二期培训
二期培训主要针对体系试运行情况，对中层领导干部进行培训，内容有：质量手
册和其它文件，数据分析（统计技术）等。
13、顾客满意程度调查
由市场销售部门对顾客满意程度进行书面调查，调查内容一般应包括产品实物质
量（可靠性、使用性）、服务质量、意见建议等。根据调查结果进行分析，并采
取必要的措施。
14、三期培训（内审员）
我公司建议内审员实施外派至少2名，进行为期2-3天的专项培训，主要培训内容
有：ISO9001：2008标准条款理解；内审方法、技巧；内审计划的编制；内审检
查表的编制、填写；内审不合格报告的编写；内审报告的编写；首末次会议的召
开等。培训后进行书面考试，考试合格后颁发《内审员证书》。必要时也可由我
公司咨询师进行内部培训。
15、质量目标考核
由管理者代表负责对各部门和公司的质量目标实现状况进行考核，根据考核成绩
决定是否调整目标要求（提高/降低），并对没有达到目标要求的指标进行分析
，并采取相应措施。
16、内部审核
组成内审小组，对公司ISO9001：2008质量管理体系的运行情况进行审核（1-2天
）。内审的主要作用是组织进行自查自纠，寻求业绩改进的机会，提高体系运行
的质量。
17、召开管理评审会议
管理评审与内审一样，是组织自我评价，自我完善的一种手段。会议由总经理主
持，各部门提交《质量体系运行报告》，会上对质量体系运行的适宜性、充分性
、有效性进行评价，提出改进的意见和建议，并予以落实。
18、认证申请
选择认证机构，签订认证合同。
19、认证审核
由认证机构组成审核组（2-3人），对贵公司进行现场审核（1.5-2天）。审核结
束后，由咨询师指导完成对不合格项的正改，并交审核组确认。
20、颁发证书
审核组推荐认证注册后，由认证机构技术委员会对审核报告进行审议，确认无误
后予以认证注册，并颁发认证证书，认证证书有效期为三年。
21、年度监督审核
在证书有效期内，认证机构每年需对贵公司的体系运行情况进行监督审核，并根
据监督审核结果确定是否保持证书的有效性。公司提供必要的监督审核时的咨询
服务，确保贵公司顺利通过监督审核。
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